Погода
19 Ноября 2019
Бизнес

Альфа-Банк и USABILITYLAB определили облик банка будущего

Источник фото: Альфа-Банк
Источник фото: Альфа-Банк

Краснодар, 19 ноября – Юг Times. 16+. 14 ноября, во Всемирный день юзабилити, Альфа-Банк и USABILITYLAB собрали коллег, занимающихся разработкой банковских сервисов и приложений, чтобы обсудить, как будет выглядеть банк будущего. В офис Альфа Диджитал  пришло более 100 гостей — сотрудников российских банков, а к трансляции с мероприятия через Facebook подключилось около 600 зрителей.

— Юзабилити — удобство и простота использования — важнейшее качество для любого сервиса, в том числе и банковского, — отметил руководитель департамента развития онлайн-каналов Дамир Баттулин. — Наша встреча с коллегами во Всемирный День Юзабилити оказалась очень плодотворной. Благодаря подобным мероприятиям мы можем видеть, как быстро меняются технологии банковского бизнеса, как обостряется конкуренция за клиента, и какие вызовы нас ждут завтра. Важно, что коллеги из других банков поддержали наше приглашение — вместе с нами подумать и поговорить о будущем. Это свидетельствует об актуальности предложенной темы для обсуждения.

Обсуждение проходило в форме движения по интеллект-карте (майндмэпу), составленному на основе эссе, присланных всеми участниками. Участники мероприятия и зрители видеотрансляции с помощью голосования выбирали наиболее интересные направления обсуждения. Модератором и ведущим выступил основатель и управляющий партнер USABILITYLAB Дмитрий Сатин. Открыл встречу и активно участвовал в обсуждениях главный управляющий директор АО "Альфа-Банк" Владимир Верхошинский.

 По итогам удалось определить следующие важнейшие черты банка будущего:

— Взаимодействие клиента с банком будет все больше упрощаться и требовать все меньше знаний и навыков.

— Клиентский путь до получения продукта или услуги сократится — все, что можно перенести в онлайн, перейдет в онлайн, и до любой услуги будет один-два клика. Во всех документах большая часть полей будет заполняться автоматически из мастер-систем.

— Наступит истинная омниканальность: клиент в рамках одного продукта или услуги сможет с легкостью пользоваться смартфоном, компьютером, или придет в отделение — процесс обслуживания не прервется.

— Бумажные деньги и документы исчезнут, все будет в электронном виде.

— Онлайн-банкинг будет доступен практически каждому, а наличные деньги и бумажные документы исчезнут за ненадобностью.

— Взаимодействие с банком будет построено на естественных интерфейсах, в первую очередь, на голосовых помощниках: достаточно будет назвать вслух нужную услугу, подтвердить голосом или касанием, подписать отпечатком пальца.

— Искусственный интеллект поможет с упрощенным выполнением повторяющихся операций, достаточно будет проверить реквизиты и подписать. С каждым разом обучающаяся система будет предлагать все более точные и своевременные решения по предстоящей оплате счетов.

— Банковские услуги станут необходимы всем и всегда, как электричество и доступ в интернет. Банкам придется конкурировать формой подачи и представления услуги.

— Отделения банка станут логистическими и контактными центрами, и даже коворкингами, где можно будет поработать с представителем банка и решить с ним свою задачу.

— Работник отделения банка превратится из операциониста в консультанта, или даже в рекламное лицо банка.

— Судя по высокой вовлеченности участников и их отзывам, мы затронули волнующую всех тему. А необычный формат мероприятия позвонил людям включиться в групповой процесс на нескольких уровнях — формулировании повестки в форме эссе, голосования по выбору направления обсуждения, активная речь у микрофона, дебаты с выступающими. В результате нам удалось за короткое время охватить обширную и многослойную тему будущего, выделив в ней вектора развития, которые участники встречи будут прорабатывать в своих командах в ближайшее время, — резюмировал свои впечатления Дмитрий Сатин.

Всемирный день юзабилити (World Usability Day) был учрежден в 2005 году Usability Professionals Association (ассоциацией юзабилити-профессионалов). Проводится ежегодно, во второй четверг ноября, с целью пропаганды ценностей юзабилити, дизайна, ориентированного на людей.


За всеми важными новостями следите в «Одноклассниках» и на канале «Яндекс.Дзен»


Читайте также:

Управляющий Краснодарским отделением Сбербанка Татьяна Сергиенко провела лекцию для студентов КубГТУ
24 Января
Бизнес

Управляющий Краснодарским отделением Сбербанка Татьяна Сергиенко провела лекцию для студентов КубГТУ

В Краснодаре лекция прошла в Кубанском государственном технологическом университете.
ВТБ начинает выдачу автокредитов без залога
24 Января
Бизнес

ВТБ начинает выдачу автокредитов без залога

ВТБ является одним из лидеров рынка автокредитования.
ВТБ реализует непрофильные активы Россельхозбанка
23 Января
Бизнес

ВТБ реализует непрофильные активы Россельхозбанка

Клиенты могут выбрать интересующий объект из широкого списка активов банка.
Уходят вместе с долгами
23 Января
Бизнес

Уходят вместе с долгами

На грани несостоятельности также свыше 30 тысяч физических лиц.
Краснодарский завод «КЛААС» -  самое эффективное предприятие концерна CLAAS
22 Января
Бизнес

Краснодарский завод «КЛААС» - самое эффективное предприятие концерна CLAAS

Завод удерживает лидирующую позицию и в рейтинге качества выпускаемой продукции.
ВТБ Лизинг передал клиентам более 30 тысяч автомобилей в 2019 году
22 Января
Бизнес

ВТБ Лизинг передал клиентам более 30 тысяч автомобилей в 2019 году

Топ-3 регионов по объему продаж за прошедший год не изменился.
13:56 Ушла из жизни актриса театра и Почетный гражданин Краснодара Идея Макаревич 13:37 Поправки к Конституции России обсудят на Кубани 12:39 Николай Долуда сложил с себя полномочия вице-губернатора Краснодарского края 11:57 В Краснодаре приезжий пытался украсть деньги из бокса для пожертвований 11:46 В пригороде Анапы сносят незаконные многоэтажки 10:57 Жителей Павловского района осмотрят краевые онкологи 10:43 Кондратьев поздравил молодежь края с Днем российского студенчества 10:25 На Кубани в выходные синоптики обещают дождь и мокрый снег 19:14 На Кубани разработают программу комплексного развития коневодства 19:02 Управляющий Краснодарским отделением Сбербанка Татьяна Сергиенко провела лекцию для студентов КубГТУ
Обмен трафиком СМИ2