Погода
23 Августа 2019
Бизнес

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

Источник фото: pixabay.com
Источник фото: pixabay.com

Краснодар, 23 августа – Юг Times. 16+ ВТБ (ПАО) объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.

В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.

В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.

При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.

— Запуск чат-бота позволил ВТБ (ПАО) снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой, — отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.


За всеми важными новостями следите в «Одноклассниках» и на канале «Яндекс.Дзен»

Читайте также:

Арендаторы Краснодарского края смогут получить отсрочку по платежам
01 Апреля
Бизнес

Арендаторы Краснодарского края смогут получить отсрочку по платежам

Такие поправки в Налоговый кодекс уже готовятся.
ВТБ выдал первые беспроцентные кредиты предпринимателям
01 Апреля
Бизнес

ВТБ выдал первые беспроцентные кредиты предпринимателям

ВТБ также принимает заявки на реструктуризацию уже действующих кредитов.
Закон о кредитных каникулах для граждан и бизнеса приняли в России
01 Апреля
Бизнес

Закон о кредитных каникулах для граждан и бизнеса приняли в России

Обратиться за их установлением могут граждане, ИП и малые и средние предприниматели.
ВТБ принял более 13 тысяч обращений розничных клиентов по реструктуризации кредитов
01 Апреля
Бизнес

ВТБ принял более 13 тысяч обращений розничных клиентов по реструктуризации кредитов

За последнюю неделю в банк поступило свыше 13 тысяч обращений.
Когда работа - жизнь
31 Марта
Бизнес

Когда работа - жизнь

«Юг Times» продолжает серию публикаций о номинантах конкурса «Триумф».
Эксперты прогнозируют «перетряску» в сфере услуг в связи с коронавирусом
31 Марта
Бизнес

Эксперты прогнозируют «перетряску» в сфере услуг в связи с коронавирусом

Правительство России заинтересовано в поддержке наиболее уязвимого сектора МСБ.
20:23 На сайте администрации Краснодара создали единый раздел для спецпропусков 20:06 На горячую линию минздрава Краснодарского края поступило более 14 тыс. звонков 19:44 Обучение по коронавирусу прошли около 15,5 тыс. медиков Кубани 19:05 Арендаторы Краснодарского края смогут получить отсрочку по платежам 18:30 В Сочи выписали еще одного переболевшего коронавирусом пациента 18:11 Экспортеры Кубани могут проконсультироваться по антикризисным вопросам 18:03 Эксперты считают, что продуктов питания на Кубани хватит на период пандемии и кризиса 17:23 Медики Краснодарского края получат надбавки к зарплате 17:12 В Краснодаре мужчину привлекли к ответственности за нарушение режима изоляции 17:08 Горячие линии по получению спецпропусков работают в Краснодаре
Обмен трафиком СМИ2